Plataforma Web
Estrategia + Diseño UX/UI
FECHA
Jul-Sep 2023
ROL
UX Designer
UI Designer
AGENCIA
QUAD
ENTREGABLES
Wireframe, Hi-Fi Mockup, Prototipo Interactivo
FRAMEWORK
Híbrido (Lean UX / Design Thinking)
Antecedentes
En QUAD se requería una nueva función para la plataforma Content X, esta debía recibir las solicitudes de assets, principalmente Copyrights, Imágenes para campañas publicitarias y videos para campañas de marketing en redes sociales de diferentes clientes de la empresa.
Mi labor, junto con un UX Researcher fue la de crear una estrategia para crear una nueva característica de la plataforma que gestionara las solicitudes, siguiendo todo el proceso hasta completar el pedido.
Propuesta de Valor
1) Diseño de una plataforma intuitiva que cubriera las necesidades de la solicitud de assets, así como gestionar el status de las mismas.
2) Posibilidad de crear, modificar, eliminar y controlar el status desde un tablero central, con filtros para ubicar pedídos específicos.
3) Que multiples usuarios (Staff y clientes) pudieran gestionar las solcitudes con un alcance limitado a su rol dentro de Content X.
Poniendose manos a la obra
Al ser una plataforma de uso interno en la empresa, la investigación se centró en reuniones con los principales stakeholders del proyecto, para comprender el alcance y necesidades. Después realizamos entrevistas con algunos usuarios, empresas creadoras del contenido y gestores de Content X, estos fueron los principales insights que encontramos:
Los usuarios necesitan poder encontrar y etiquetar a cualquier usuario en la plataforma
Ya que esta será una nueva característica de la plataforma, los usuarios necesitan poder reconocer funcionalidades y componentes.
Debe existir la posibilidad de etiquetar tanto a usuarios como a grupos de usuarios en las solicitudes
Lean UX
Debido a los tiempos que se tenían para finalizar el proyecto, implementar todas las fases del Design Thinking no era viable, por lo que recurrimos a utilizar combinarlo con Lean UX para poder diseñar, probar e iterar según los comentarios de los testers.
Visualización rápida para mis etiquetas
Esta funcionalidad permitió que los usuarios pudieran usar un primer filtro, para visualizar sus propias solicitudes o aquellas que tenían asignadas en alguna parte del proceso. Así se optimizó su tiempo en la tarea y se facilitó el poder llevar un control de sus cargas de trabajo.
Triple toggle
Con este input el usuario filtra los tipos de solicitudes relacionados a él o visualiza todas las solicitudes existentes.
Cambiar la asignación desde el tablero
Normalmente, cuando se crea una asignación está ligada al usuario o grupo de usuarios que se escogió en primer instancia, pero hay veces en las que por la rotación o reasignación de responsabilidades dentro de una empresa surge la necesidad de hacer modificaciones sobre la marcha, con esta solución, dependiendo de los permisos del rol, la reasignación de una solicitud se puede hacer en segundos.
Conclusión
La investigación de usuario siempre te brindará una mayor certeza en los pasos posteriores. Aún si las necesidades del proyecto requieren realizarlo en un corto perido, sin el trabajo de research corremos el riesgo de navegar en dirección equivocada.